О дополнительных услугах, которые навязывают саровчанам в автосалонах Нижнего Новгорода и Москвы, мы уже писали (см. «НГ» №4/2020). Однако ушлые продавцы изобретают новые схемы отъема денег. О самых вопиющих случаях обмана рассказывает директор ООО «Центр правовой помощи» кандидат юридических наук Игорь Губенок.
Флешка за 93 тысячи рублей?
«Иногда салоны идут на явный обман покупателя, - отмечает юрист. - Вот один из недавних случаев: саровчанка приехала в автосалон Нижнего Новгорода, чтобы купить подержанный автомобиль. Ей подсунули целую пачку документов на подпись. В результате среди прочего она подписала договор о выполнении работ по приведению ее автомоюиля в порядок, куда входили химчистка салона, мойка, полировка, протяжка каких-то болтов и т.п. – на 53 тысячи рублей! При этом договор о покупке автомобиля имел иную дату, нежели когда произошла реальная покупка. По документам получалось, что женщина сначала купила автомобиль, а затем заключила договор о дополнительных работах, да еще за бешеные деньги. Например, за химчистку салона она по договору заплатила 12 тысяч рублей!»
Юрист с сожалением констатирует, что заставить автосалон вернуть эти средства не так-то просто – ведь документы-то женщина подписала.
Появилась и еще одна сравнительно новая схема обдуривания - продажа «флеш-носителей с непериодическим изданием». Попросту - памяток, как действовать в случае ДТП и пр. И это «добро» может стоить от 30 до 93,5 тысяч рублей! Вернуть свои деньги, если вы уже подписали договор, у вас уже не получится – ведь вы добровольно купили товар…
Ай, дорогой, давай кредит подберем!
Еще одна форма обмана – так называемый подбор кредитного продукта работником автосалона. Позже покупатель выясняет, что эта услуга была вовсе не бесплатной. Деньги в этом случае можно вернуть, только если будет доказано: покупателя не предупредили, что услуга платная.
Игорь Губенок: «Вот случай: саровчанин приехал за автомобилем. Однако в салоне отказались продавать автомобиль за наличные – потребовали, чтобы 70% суммы он взял в кредит. При этом покупателю навязали договор на 25 тысяч рублей за подбор кредитного продукта. По возвращении домой мужчина сразу закрыл кредит, подал в суд на автосалон, и суд встал на его сторону».
Еще одна схема обмана – скидка с условием. Например, автомобиль стоит миллион рублей, но в договоре купли-продажи указана стоимость 1,4 млн рублей. При покупке вам навешивают целый ворох допуслуг, а в договоре фиксируют, что, если вы от них отказываетесь, салон аннулирует скидку. Один из таких договоров юристу удалось оспорить – суд встал на сторону покупателя.
По словам юриста, продолжают продавать и техпомощь на дорогах. Получить деньги по таким договорам потом очень трудно, так как агентов обычно целая цепочка, считает Игорь Губенок.
Игорь Губенок: «С каждым разом вернуть свои деньги у автосалонов становится все сложнее. Даже если судебное решение будет в пользу потребителя, не факт, что оно будет исполнено. Предприятия часто оказываются банкротами, а взыскивать средства с учредителей, директора и т.п. – очень сложная процедура. Поэтому люди зачастую оставляют свои попытки взыскать деньги. К сожалению, обращение в Роспотребнадзор тоже мало что дает - он в лучшем случае налагает на салон штраф 10 тысяч рублей».
Почему вообще происходят такие случаи? Увы, покупатели просто подписывают документы не глядя. Салоны часто мурыжат покупателя до конца рабочего дня, и когда человек уже совсем обессилел и потерял бдительность, ему и выносят пачку документов.
Что же делать?
«Всю эту сферу должно регулировать государство, - считает Игорь Губенок. - Проблема будет нарастать. Сейчас автосалоны фактически продают не автомобили, а кредиты и допуслуги. И хотя закон запрещает навязывать дополнительные услуги, попробуйте доказать, что вам их навязали!»
Что советует опытный юрист?
Игорь Губенок: «Нужно быть очень бдительными. Записывать переговоры на диктофон, чтобы была доказательная база в суде. И, конечно, внимательно читать бумаги! Не верить на слово, консультироваться с юристом перед покупкой автомобиля или недвижимости».