23 июня саровские журналисты посетили городские поликлиники №№1 и 2. Напомним, сейчас там идет ремонт входных групп, холлов, помещений регистратур и гардеробов. В результате реконструкции мы получим помещения нового типа – с обилием воздуха, открытых пространств, удобными местами для отдыха пациентов, элементами безбарьерной среды. Обещают также, что в обновленных поликлиниках больше не будет очередей в регистратуру.

Пилотный проект Росатома

Главный врач КБ №50 Игорь Лашманов напомнил: «В 2021 году руководством ФМБА и Росатома было принято решение о старте пилотного проекта «Совершенствование качества и доступности медицинской помощи в городах присутствия Росатома». В проект вошли пять городов, среди них Саров. Если по итогам реализации он получит положительное заключение, его распространят на другие города присутствия ГК «Росатом».

Заказчиками работ в нашем городе выступают КБ №50 и ядерный центр. Перед стартом проекта был проведен внутренний аудит, анкетирование при поддержке отдела ПСР ВНИИЭФ, выявлены проблемы, которые необходимо решить.

Проект рассчитан до 2024 года, в этом году будут реализованы несколько проектов ПСР (производственная система Росатома, - авт.), основанные на принципах бережливого производства. Сюда входят реконструкция входных зон в трех городских поликлиниках, включая детскую, создание в них понятной системы навигации и информирования пациентов в виде мониторов и инфоматов. Во всех поликлиниках появятся администраторы, которые будут отвечать на вопросы пациентов и регулировать потоки, чтобы избежать формирования очередей возле регистратуры. Безбарьерная среда тоже предусмотрена – пандусы, широкие двери, санузлы для маломобильных граждан».

Срок реализации проектов первой очереди – то есть ремонт входных групп – 30 сентября 2022 года. В дальнейшем, при наличии финансирования, будут реализовываться следующие очереди ремонтов.

Как пояснил представитель подрядчика, удорожание стройматериалов серьезно сказалось на процессе реконструкции этих объектов – разделение на очереди связано именно с ним: некоторые работы пришлось перенести на более поздние сроки.

Поликлиника №1: демонтажные работы близятся к завершению

Центральный вход перекрыт, пациенты заходят в поликлинику с торца здания, там же находится стойка администратора. Зона ремонта отделена от зоны лифтов на первом этаже сплошными перегородками, благодаря чему в помещения поликлиники не проникает строительная пыль и грязь.

Генеральный директор генподрядчика строительных работ – ООО «СОМ» - Владимир Веряскин: «Сейчас здесь практически завершены демонтажные работы, ведется черновая отделка ГВЛ, штукатуркой. Идет закупка отделочных материалов. И в связи с нынешними обстоятельствами закупка несколько затягивается, мы сделаем все качественно и в срок».

И.о. заведующей поликлиникой №1 Юлия Блинохватова: «Работы ведутся в рамках программы «Бережливая поликлиника», основная цель – создать комфортные условия для пациентов в поликлинике.

Что проект даст учреждению? Холл при входе в поликлинику №1 приобретет зоны комфортного пребывания горожан, регистратура станет открытой, появится зона администратора, который будет контролировать поток пациентов, направлять их в нужные им кабинеты, чтобы не создавалась очередь у регистратуры и кабинетов врача. Также в холле установят инфомат, с помощью которого пациент сможет занять место в электронной очереди в кабинет врача. В поликлинике появится новая система навигации».

Начальник управления развития ПСР РФЯЦ-ВНИИЭФ Сергей Потуга: «Мы создаем здесь не просто красивое, но и функциональное пространство. Необходимо решить главную задачу – избавиться от очередей в регистратуру. Для этого функционал регистратуры будет разбит на несколько составляющих – появится администратор зала, картотека переедет в другое помещение, откуда доставка карт будет логистически удобнее, чем раньше. Функции регистратуры сузятся, решение по каждому вопросу будет проработано заранее. Планируем, что ответ на любой запрос в регистратуре будет занимать не более полутора минут, за счет этого очереди не станет».

Игорь Лашманов добавил, что после окончания ремонта поток посетителей будет разделен на три категории: условно здоровые – те, которым необходима справка или информация, условно больные – те, кто пришел на плановый прием к врачу. И третья категория – нуждающиеся в экстренной помощи. «Разделение потоков будет особенно актуально в осенне-зимний период – входить больные инфекционными заболеваниями с температурой будут с другой стороны здания, не пересекаясь с остальными пациентами», - подчеркнул главный врач.

По его словам, в холле также планируется организовать буфет или кофейню, в зоне ожидания появится диван. Гардероб останется на том же месте, но будет поменьше. Зато высвободится больше пространства перед кабинетами оказания неотложной помощи. В поликлинике появятся элементы безбарьерной среды - санузел для маломобильных граждан, широкие двери, кнопки вызова персонала.

Игорь Лашманов: «При наличии финансирования мы продолжим ремонт поликлиники – среди прочего планируем заняться процедурными кабинетами.

А еще в этом году в рамках федерального проекта улучшения качества первичной медицинской помощи намечены ремонты лестничных площадок поликлиники №1 и части санузлов. Такие проекты есть по всем трем поликлиникам».

Поликлиника №2: демонтаж завершен, идет черновая отделка

Представитель подрядчика рассказал, что работы здесь продвинулись дальше – их начали раньше, да и площади ремонта меньше, чем в поликлинике №1. Дизайн-проект согласован, материал заказан, часть уже закуплена и привезена. Демонтажные работы выполнены, ведется черновая отделка - выполнена примерно на 40%.

Игорь Лашманов: «Во второй поликлинике при входе также предусмотрена стойка администратора, где можно будет получить справочную информацию, открытая регистратура на три рабочих места. Гардероб немного расширится, появится пункт охраны и турникеты. Для маломобильных граждан будет оборудован специальный санузел. Возле регистратуры и гардероба появится зона комфортного пребывания».

На второй очереди ремонта поликлиники №2 – реконструкция входа со стороны пр. Музрукова. Стоит задача выделить старый вход для приема пациентов с вирусными заболеваниями.

Заведующая поликлиникой №2 Ирина Макарова: «Наша поликлиника применяет бережливые технологии с 2018 года. Мы оптимизировали работу регистратуры, и сейчас настал очередной этап совершенствования ее работы. Потоки пациентов будут более жестко разделены, чем ранее. Картохранилище у нас уже отделено от регистратуры, и хотя изначально это вызывало вопросы, по факту оказалось очень удобно. Это облегчает работу сотрудников регистратуры непосредственно с пациентом. Следующим этапом будет концентрация сотрудников кабинетов, выдающих справочную информацию, рецепты, листы нетрудоспособности, в регистратуре, чтобы пациентам не нужно было лишний раз перемещаться по поликлинике. Практически вся регистратура переедет в новую часть здания. Администратор будет координировать пациентов при любых вопросах, сокращая время их пребывания в поликлинике.

Следующий важный проект, который мы намерены реализовать в ближайшее время, касается организации профилактического направления. Наш конференц-зал на четвертом этаже сейчас ремонтируется и будет преобразован в интерактивный класс. Там пациенты смогут прослушать лекции на медицинскую тематику, новая аппаратура даст возможность записывать выступления, обращения к пациентам наших врачей, транслировать их в том числе и в корпоративную сеть. Предполагаются как групповые, так и индивидуальные телеконсультации. Мы продолжим проводить там школу пациентов, профессиональное обучение, вебинары для врачей».

По итогам объезда поликлиник Игорь Лашманов добавил: «Поликлиники, несмотря на временные неудобства, работают в штатном режиме. Надеюсь на понимание горожан и на то, что в дальнейшем они позитивно оценят результаты нашей работы».

Что касается ремонта детской поликлиники на ул. Курчатова, то, по словам главврача, он включен во вторую очередь. «Возможно, работы там начнутся до конца этого года или в следующем», - рассказал Игорь Викторович.