Саровчанка Евгения (имя изменено) обратилась к женщине, предоставляющей парикмахерские услуги на дому. Мастера она нашла по отзывам своих знакомых, которые у нее красились. Евгения записалась к парикмахеру на модное нынче окрашивание airtouch, вдохновившись примерами работ мастера. Но что-то пошло не так на этапе осветления, и после процедуры волосы приобрели синий цвет. 

Клиентка заподозрила неладное, когда мастер слишком долго смывала состав с волос. А после того как парикмахер попыталась исправить ситуацию, стало только хуже.

В итоге клиентка в слезах и с испорченными волосами уехала домой. Со слов пострадавшей, парикмахер денег за услугу не взяла, но даже не извинилась, а лишь предложила попробовать еще раз в другой день. Понятно, что после такого доверие к мастеру было утеряно.

Евгении пришлось обратиться в салон красоты, где за восстановление волос она заплатила 10 тысяч рублей, плюс приобрела еще уходовой косметики на пять тысяч. Вот так вместо красивого оттенка саровчанка приобрела страх полной потери волос, так как после процедуры они стали ломкими. А главное, неизвестно, сколько времени займет восстановление и когда можно будет снова попытаться их окрасить.

Если услуга оказана некачественно

К сожалению, развитие индустрии красоты не гарантируют качества предоставляемой услуги. И от такого результата никто не застрахован. Как действовать в ситуации, когда услуга была не просто оказана некачественно, но и нанесла вред здоровью, в результате чего пришлось понести дополнительные расходы, нам рассказали в департаменте экономического развития и поддержки предпринимательства администрации города.

Специалист сектора потребительского рынка Татьяна Кондратьева: «Начнем с того, что парикмахерские услуги должны оказываться в помещении, которое соответствует санитарным нормам, и должно присутствовать оборудование и материалы для обеззараживания инструментов.

Когда вы приходите к мастеру, вы должны спросить, с кем заключаете договор: с салоном, как юридическим лицом, с ИП или самозанятым. 

Сейчас парикмахерские и маникюрные услуги в нашей стране вправе оказывать самозанятые и индивидуальные предприниматели. Даже если приходите в салон, вы чаще всего обращаетесь к сотруднику, который арендует в этом салоне место. Т.е. это отдельный исполнитель – хозяйствующий субъект, с которым вы заключаете сделку на оказание услуг.

По закону в доступном месте клиент может ознакомиться с прейскурантом на выполняемые услуги: это должен быть уголок потребителя или сайт/группа в соцсетях. Если в салоне работают несколько мастеров и у каждого свой прейскурант, но его нет в открытом доступе, а в соцсетях указан единый прайс, вы вправе потребовать оказания услуги по той цене, что указана в открытом доступе.

В статье 29 «Закона о защите прав потребителей» прописан порядок действий для потребителя в том случае, если услуга была оказана некачественно.

«При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами».

Если услуга была оказана некачественно, вы тут же пишете претензию о возврате денежных средств. Исполнитель в течение 10 дней обязан ее либо удовлетворить, либо дать письменный мотивированный отказ. 

Если парикмахер согласен с тем, что услуга была оказана некачественно, он может сам предложить не брать с вас оплату либо снизить стоимость. 

Также вы можете попросить компенсацию за моральный/физический вред. Но сразу же отмечу, что все пени и компенсации выплачиваются добровольно. Т.е. исполнитель вправе отказать в выплате компенсации ущерба. А вы, в свою очередь, дальше можете обратиться в суд.

В ногтевом сервисе всё еще печальнее. Как правило, никто из мастеров не дает гарантий на свою работу. Если спустя время лак начал отслаиваться, то чаще всего мастер предлагает переделать за полцены либо оплатить материалы, но полностью бесплатно редко кто согласится переделать. 

Если вам не удалось договориться с исполнителем, необходимо написать исковое заявление в суд. Здесь может потребоваться заключение специалиста, что волосы/ногти были испорчены после конкретной процедуры». 

На дому – двойной риск

По словам Татьяны Кондратьевой, если человек с целью сэкономить идет к мастеру (который никак не зарегистрирован) на дом, он рискует вдвойне: получить некачественную услугу, а потом еще и не суметь доказать, что именно там ее предоставили. Ведь после оплаты никакого чека клиент не получает, а значит, парикмахер или ногтевой мастер может заявить, что никогда его не обслуживал.

«Закон о защите прав потребителей» не разбирает сделки, заключенные между физическими лицами: клиентом и исполнителем. 

Гражданско-правовые вопросы рассматривает мировой суд. Пострадавший должен написать исковое заявление в суд и уже там доказывать, что некачественную услугу получил от конкретного лица. В этом случае могут пригодиться скриншоты переписки или личной страницы исполнителя в соцсетях, где видно, что он оказывает эти услуги.

По мнению Татьяны Сергеевны, обращение к мастеру, оказывающему услуги в сфере красоты, - всегда риск, так как этот рынок пока не отрегулирован. 

Даже если вы пришли к парикмахеру в салон, это не гарантирует, что он специалист с образованием. Любой человек может зарегистрировать ИП или самозанятость и выполнять заявленные услуги без предоставления документов о прохождении курсов. Поэтому прежде чем довериться специалисту, попросите у него сертификаты.