Читатель «НГ» пожаловался, что его замучили коллекторы – они звонят иногда в пять утра, а иногда посреди ночи. А однажды заявились к нему домой и потребовали выдать им должника – дальнего родственника, который даже не живет в этом городе. При этом сам наш читатель должником или поручителем по кредиту не является, никакого согласия на взаимодействие с коллекторами не давал. Как действовать в таком случае? Куда обращаться? На что вообще имеют право коллекторы, а на что нет?
На вопросы отвечает юрисконсульт ООО «Центр правовой помощи» Анна Подгорная.
«Можно не отвечать на телефонные звонки, если вы знаете, что вам звонят коллекторы, - поясняет юрист. - Но если все-таки разговариваете, запишите телефонный разговор на диктофон. Во время разговора объясните, что вы возражаете против таких звонков вам.
Если и после этого звонки продолжатся, с телефонными записями разговоров можно обратиться в Федеральную службу судебных приставов (эта служба, в том числе, контролирует деятельность коллекторских агентств, включенных в государственный реестр – В.А.) с заявлением для проведения внеплановой проверки деятельности коллекторского агентства.
Если в ходе телефонного разговора или при личной встрече вам угрожают, просят пустить в квартиру или вымогают деньги, немедленно звоните в полицию. Разговор обязательно записывайте на диктофон или другие средства связи».
Анна добавила, что все эти действия коллекторов абсолютно незаконны. Сотрудники коллекторских агентств не имеют права взаимодействовать с третьими лицами без согласия должника и при наличии возражений со стороны третьих лиц. А если коллектор без вашего согласия пытается проникнуть в ваш дом, такие действия могут квалифицироваться как незаконное проникновение в жилище, ответственность за которое предусмотрена ст. 139 УК РФ.
Деятельность коллекторов регулируется государством, которое выдает им лицензию и вносит в специальный госреестр. Законодательство четко прописывает, на что коллекторы имеют право, а на что нет.
Коллекторы имеют право на взаимодействие с должником в рабочие дни с 8.00 до 22.00, в выходные и праздничные дни - с 9.00 до 20.00 по местному времени по месту жительства должника, используя личные встречи (не более одного раза в неделю); телефонные переговоры (не более одного раза в сутки, не более двух раз в неделю, не более восьми раз в месяц); телеграфные, текстовые, голосовые и иные сообщения; почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника; иные действия по соглашению сторон.
В письменной форме должно быть согласие только самого должника. Третье лицо, с кем взаимодействуют коллекторы, не должны выражать свое несогласие. Письменное согласие от третьих лиц не требуется.
В начале каждого случая непосредственного взаимодействия с должником коллектор обязан назвать свои фамилию, имя и отчество, а также организацию, в интересах которой он действует.
Коллекторы не имеют право применять к должнику физическую силу или угрожать ее применением, уничтожать или повреждать имущество, оказывать психологическое давление на должника и других людей, клеветать, унижать их честь и достоинство, запугивать и т.п.
«Если коллекторы требуют деньги у лица, которое не имеет перед ними обязательств (например, от родственников, знакомых, соседей должника), то действия правонарушителей могут быть квалифицированы по ст. 163 УК РФ – вымогательство, - продолжает юрист. - Если коллекторы требуют взять новый кредит, продать или передать свое имущество, т.е. совершить сделку под угрозой применения насилия, то такие действия могут быть квалифицированы по ст. 179 УК РФ - принуждение к совершению сделки».
За чересчур рьяное выбивание долга у коллекторов может быть отозвана лицензия, а сами они оштрафованы на сумму до полумиллиона рублей. Также они могут оказаться под административной, гражданской и уголовной ответственностью.
Итак, подытожим: как действовать тому, кого замучили коллекторы? Куда обращаться? Юрист советует записывать все телефонные разговоры, сохранять сообщения, письма, полученные от коллекторов. Если коллекторы нарушают ваши права, стоит обратиться в Федеральную службу судебных приставов и в правоохранительные органы.